Jeff Bezos, twórca największej na świecie księgarni Amazon, za klucz do swojego sukcesu uznał reagowanie na uwagi klientów. Za przykład podał list, który wysłała do niego emerytowana nauczycielka – narzekała ona, że nie ma siły, by odkleić zbyt mocne taśmy. Bezos postanowił zmienić sposób pakowania zamówień na całym świecie.

Przekładając te cenne rady na naszą małą redakcję, przeanalizowaliśmy wyniki ankiety, wszystkie uwagi i komentarze. Część zmian została wprowadzona już na jesieni, reszta jest w przygotowaniu i pojawi się w przyszłym roku.

Konkrety – co się zmieniło lub zmieni

Niezmiernie cieszą nas oceny...